简述故障模式及影响分析（FAEM）的基本过程。

在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）。

• A、关注顾客
• B、领导作用
• C、全员积极参与
• D、过程方法

我国认证制度的总体框架包括（）。

• A、授权机构或管理机构
• B、认可机构
• C、从事认证实践的机构和人员
• D、企业
• E、消费者